Trocas e Devoluções — Vorec

Na Vorec, cada peça é escolhida com zelo, carinho e alto padrão de qualidade. Ainda assim, se houver necessidade de troca ou devolução, você encontra aqui todas as orientações da nossa Política, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para Troca ou Devolução

Caso deseje trocar ou devolver qualquer produto, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Após esse período, não será possível aceitar solicitações.

🔸 Produtos em promoção não realizam troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
Nestes casos, o item será trocado pelo valor pago na compra, e não pelo valor original.

📦 Importante: considera-se como data de recebimento aquela informada pela transportadora, mesmo que o recebimento tenha sido realizado por terceiros (porteiro, familiar, entre outros).

Devolução (Direito de Arrependimento)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, por qualquer motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato dentro do prazo através do e-mail:
📧 [email protected]
Assunto: DEVOLUÇÃO

Envie as seguintes informações no corpo do e-mail:

Nome completo (do titular da compra)
Número do pedido
Data da compra
Nome exato da peça (conforme consta no site)
Motivo da devolução

Você receberá resposta em até 3 dias úteis com todas as instruções e etiqueta de postagem.

Assim que o produto retornar à nossa central, ele passará por uma análise.
As peças devem estar:

✅ Sem sinais de uso
✅ Em perfeito estado
✅ Com embalagem original

Estando tudo conforme as condições, o reembolso será realizado.

💜 O custo do frete de devolução é por nossa conta, conforme determina o CDC.
A embalagem deve ser a mesma em que o produto foi enviado. Se optar por usar outra, o custo e responsabilidade são do cliente — certifique-se de que ela seja resistente e adequada.

Troca

Caso o produto apresente:

Defeito de fabricação
Avaria no transporte
Divergência com o pedido

Você poderá optar por:

✅ Troca pelo mesmo item (se houver em estoque)
✅ Voucher no valor pago
✅ Reembolso conforme análise

Solicitações devem ser feitas pelo e-mail:
📧 [email protected]

Assunto: TROCA

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome exato da peça
Motivo da troca

Responderemos em até 3 dias úteis com orientações e emissão de etiqueta de postagem.

Regras importantes sobre vouchers:

✔ Troca total do pedido → voucher inclui o valor do frete pago
✔ Troca parcial → voucher será somente sobre o valor das peças devolvidas

Procedimento de Envio

Após a solicitação, você receberá autorização por e-mail em até 2 dias úteis.

Somente após essa autorização o produto deverá ser enviado.

⚠ Não cobrimos custos da embalagem.
Recomenda-se reutilizar a embalagem original.

Atenção

❗ Produtos com sinais de uso não serão aceitos.
❗ Encomendas enviadas sem autorização prévia não serão analisadas e serão devolvidas mediante novo frete.

Estamos sempre à disposição para te auxiliar em qualquer etapa.
Entre em contato sempre que precisar — será um prazer te atender!

Com carinho,
Equipe Vorec 💜